Chính sách đổi hàng

1. Mục đích

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Điện Máy Hoàng Hưng sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất).

2. Điều kiện đổi hàng:

Sản phẩm được đổi hàng khi đáp ứng đủ các điều kiện dưới đây:

2.1. Thời gian áp dụng (Tính từ thời điểm bàn giao hàng)

Chú ý: Không áp dụng cho các sản phẩm: Máy in, Máy fax, Máy chiếu…

Ngành Loại hàng Thời gian  
Ngành điện tử, điện lạnh, âm thanh  Tất cả các sản phẩm điện tử, điện lạnh, âm thanh 7 ngày  
Thiết bị truyền hình số (K+, AVG,…)  Tất cả các sản phẩm thiết bị truyền hình số (K+, AVG,…) 3 ngày  
Ngành gia dụng  Tất cả các sản phẩm gia dụng 15 ngày  
Ngành viễn thông & kỹ thuật số

 

Các loại điện thoại di động thông minh (smartphone) 15 ngày  
Các loại máy tính bảng (tablet) 15 ngày
Các loại điện thoại di động khác 2 ngày
Các loại kỹ thuật số (máy ảnh, máy quay, máy ghi âm, máy in, máy nghe nhạc, ống kính) 7 ngày
Ngành IT Máy tính xách tay, máy tính để bàn, màn hình 30 ngày  
Ngành phụ kiện CNC Bàn phím, chuột 60 ngày  
Thiết bị mạng 60 ngày
Loa máy tính, loa Bluetooth 60 ngày
Tai nghe, tai nghe Bluetooth 01 năm
Pin dự phòng, Cable kết nối, Củ sạc 01 năm
Túi xách, Balo 60 ngày
Quạt tản nhiệt, gậy chụp ảnh, phụ kiện kỹ thuật số, đồ chơi công nghệ 60 ngày
Thẻ nhớ, USB, Ổ cứng di động 60 ngày

2.2. Điều kiện về sản phẩm:

  • Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Điện Máy Hoàng Hưng hoặc của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm được xác định lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của Điện Máy Hoàng Hưng hoặc của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có).
  • Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng…).
  • Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…

3. Hướng dẫn thủ tục đổi hàng

  • Khách hàng liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành của Hãng hoặc thông qua Trung chăm sóc khách hàng của Điện Máy Hoàng Hưng.
  • Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật nhà sản xuất, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Điện Máy Hoàng Hưng, nhà sản xuất hoặc Trung tâm bảo hành được ủy quyền của nhà sản xuất.
  • Quy trình xử lý thủ tục đổi hàng được thực hiện trong vòng 07 (bảy) ngày tính từ ngày Điện Máy Hoàng Hưng nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.