CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HOÀN TIỀN
I.Mục đích:
Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng của Điện Máy Hoàng Hùng. Trong Bảy ngày mua sắm hỗ trợ khách hàng đổi mới sản phẩm cùng loại hoặc sang sản phẩm khác cùng giá, trên giá sản phẩm cũ.
– Tạo sự quyền lợi khách hàng khi bạn đến mua sản phẩm tại shop.
– Tạo thêm nhiều sự lựa chọn được sản phẩm theo ý muốn.
– Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây.
II. Phạm vi và đối tượng áp dụng.
– Tất cả các khách hàng và các sản phẩm khi bạn đã mua tại https://dienmayhoanghung.com
– Quý khách hoàn toàn có thể trả lại sản phẩm nếu sản phẩm quý khách nhận được không giống như mô tả trên website của cửa hàng, hoặc sản phẩm không đúng như mô tả của nhân viên bán hàng.
III. Điều kiện đổi trả sản phẩm:
Quý khách sẽ được đổi hàng tại Điện Máy Hoàng Hùng trong các trường hợp sau:
– Tất cả các khách hàng mua sau khi đã mua tại shop.
– Tất cả các sản phẩm phải là hàng shop chúng tôi cung cấp.
– Quý khách có thể phản hồi đổi trả 24h tính từ thời điểm sau khi thanh toán.
– Trả sản phẩm đúng với khi mua và đúng với tên khách hàng.
– Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt hàng.
– Hàng không đủ số lượng, không đủ bộ, không đúng thông tin như trong đơn hàng ban đầu.
– Hàng không đạt chất lượng như: hết bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc do lỗi của nhà cung cấp, nhà sản xuất…
Trong các trường hợp này các chi phí vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ… sẽ do Điện Máy Hoàng Hùng thực hiện miễn phí (tại những địa điểm trong khu vực được giao lắp miễn phí được qui định tại Chính sách Vận chuyển).
– Nếu trường hợp Qúy khách tự ý đổi sản phẩm thì Sản phẩm đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị đơn hàng đã đặt.
Điện Máy Hoàng Hùng sẽ thực hiện đổi hàng cho khách, nhưng không chịu trách nhiệm về phí vận chuyển, phí giao hàng trong trường hợp đổi hàng khác mẫu mã, chủng loại do ý muốn của quí khách. Chi phí lắp đặt, tháo dỡ phát sinh do thay đổi mẫu mã, chủng loại khác thì sẽ do quí khách chịu thanh toán thêm. Hàng đổi mới được Điện Máy Hoàng Hùng xem như một đơn hàng mới và áp dụng theo các chính sách đổi hàng hiện hành. Các trường hợp đổi hàng mà có kèm theo chương trình khuyến mãi công và vật tư lắp đặt khi mua, quí khách vui lòng thanh toán lại chi phí lắp đặt công và vật tự lắp đặt.
1. Thời gian đổi hàng phát sinh: Sản phẩm được đổi trong vòng 7 ngày
2. Sản phẩm phải còn nguyên tem bảo hành chính hãng
3. Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các kỹ thuật viên của Bếp 68 hoặc của nhà sản xuất.
4. Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
5. Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy, xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
6. Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các giấy tờ kèm theo như (phiếu mua hàng hoặc hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…)
– Chúng tôi chấp nhận đổi trả đối với tất cả các sản phẩm trên website từ thứ 2 đến thứ 6.
IV. Trường hợp không được chấp nhận đổi sản phẩm:
1. Sản phẩm phải đúng với khi mua.
2. Sản phẩm đã quá 24h so với quy định.
3. Sản phẩm và thông tin khách hàng không đúng trong cơ sở giữ liệu đã lưu tại shop.
4. Không chấp nhận đổi hàng trong trường hợp khách đặt mua hàng trong đợt khuyến mại.
5. Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn.
6. Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành và đổi hàng (ví dụ không nhắn tin đăng ký bảo hành theo mẫu đối với các hãng có bảo hành điện tử hoặc không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định…).
7. Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, mất hoặc vỡ nát vỏ hộp, trầy, xước, vỡ sản phẩm…
8. Khách hàng yêu cầu đổi trả hàng hóa vì trầy, xước, móp méo. ố, vàng… sau khi đã được kiểm tra và ký nhận bàn giao từ kỹ thuật viên của Điện Máy Hoàng Hùng
( Trường hợp vận chuyển hàng hóa bị tác động Điện Máy Hoàng Hùng chịu hoàn toàn trách nhiệm )
V. Trường hợp trả lại hàng:
– Không đổi trả dưới mọi hình thức trừ lỗi của bên bán hàng hoặc nhà sản xuất
– Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, mà chúng tôi không có sản phẩm khác cùng mã để đổi.
– Đối với khách hàng đặt hàng mà không muốn lấy sản phẩm thì không được hoàn trả tiền cọc dưới mọi hình thức.
– Toàn bộ sản phẩm nhập lại phải đảm bảo yêu cầu III và IV
V. Quy trình và thủ tục quý khách đổi trả hàng:
Bước 1: Ghi rõ thông tin sản phẩm và khách hàng theo sản phẩm cũ đã mua trước đó.
Bước 2: Ghi rõ sản phẩm đổi tương đương giá hoặc cao hơn.
Bước 3: Quý khách gửi sản phẩm lại https://dienmayhoanghung.com
Bước 4: Sau khi có giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Điện Máy Hoàng Hùng và của nhà sản xuất hoặc Trung tâm bảo hành được ủy quyển của nhà sản xuất
Bước 5: Quy trình xử lý thủ tục đổi hàng được thực hành trong vòng 07(bảy) ngày tính từ ngày Điện Máy Hoàng Hùng nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
“ Trên đây là những chính sách đổi trả hàng do https://dienmayhoanghung.com đề ra. Mong quý khách hợp tác cùng shop chúng tôi. Trân trọng cảm ơn quý khách hàng đã tin dùng sản phẩm của shop chúng tôi./.